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一、前言

首先，感謝您購(gòu)買威果智能科技產(chǎn)品，我們希望您對(duì)新產(chǎn)品感到滿意。為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您的后顧之憂，請(qǐng)您通過正規(guī)渠道購(gòu)買河南威果智能科技有限公司產(chǎn)品，河南威果智能科技有限公司將向您提供以下質(zhì)量保證和售后服務(wù)，使您能充分享受我公司提供的服務(wù)。

二、產(chǎn)品保修服務(wù)

河南威果智能科技有限公司產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）任何地方購(gòu)買并使用河南威果智能科技有限公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量保修范圍內(nèi)的故障時(shí)，均可憑本產(chǎn)品的有效購(gòu)買憑證進(jìn)行維修。

1.免費(fèi)保修范圍

如本公司產(chǎn)品在正常使用和維護(hù)條件下，因材料、工藝或制造問題導(dǎo)致性能故障，在質(zhì)量保證期內(nèi)，我們將按本文件規(guī)定為您提供免費(fèi)修理、更換等售后服務(wù)。"正常使用和維護(hù)條件"是指產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)、保管、運(yùn)輸?shù)确鲜褂谜f明要求，并用于合理的預(yù)期目的或用途。"影響正常使用"是指產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)性能參數(shù)所描述的功能。除事先聲明或依法或依約定應(yīng)由您負(fù)擔(dān)的費(fèi)用外，我們不就質(zhì)量保證期內(nèi)的售后服務(wù)向您另外收取費(fèi)用。

2.質(zhì)量保證期

2.1 質(zhì)量保證期為自購(gòu)機(jī)之日起（以產(chǎn)品出貨日期為準(zhǔn)），產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)享受免費(fèi)售后服務(wù)。超過質(zhì)量保證期后，河南威果智能科技有限公司將視情況提供有償維修服務(wù)。

2.2?質(zhì)量保證期在河南威果智能科技有限公司與您簽署的合同中另有約定或適用的相關(guān)法律對(duì)此另有規(guī)定的，則按合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行。

3.售后服務(wù)流程

在質(zhì)量保證期內(nèi)，當(dāng)您所使用的河南威果智能科技有限公司產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí)，請(qǐng)首先通過電話、郵件、微信公眾號(hào)等方式與本公司聯(lián)系，我們的專業(yè)服務(wù)人員會(huì)通過電話向您了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，幫您做初步判斷，請(qǐng)予以積極配合；如有些問題可通過您自行安裝指定的軟件更新或替換件方式解決，則我們會(huì)指導(dǎo)您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。

如上述方式不適用或無法解決問題，您可將設(shè)備送往或寄送（寄送費(fèi)用由寄送方承擔(dān)）到指定的售后服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行維修，我們將根據(jù)保修憑證及故障情況進(jìn)行診斷，若為不屬于質(zhì)量保證范圍或無法維修，我們維修工程師也會(huì)聯(lián)系您說明情況并協(xié)商確定后續(xù)處理方式。

4.?售后服務(wù)說明

我方承諾對(duì)所售產(chǎn)品整機(jī)提供一年產(chǎn)品質(zhì)保期（不含電池等易耗件）。

除產(chǎn)品質(zhì)量原因，在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)為用戶提供維修及更換配件服務(wù)，質(zhì)保期為驗(yàn)收合格，并雙方確認(rèn)后開始計(jì)算。質(zhì)保期外，除產(chǎn)品質(zhì)量原因，有償為用戶提供維修，如需更換設(shè)備，用戶須按照當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買。

三、維修質(zhì)量承諾

1.責(zé)任限制

如河南威果智能科技有限公司違約或需承擔(dān)其他責(zé)任，您可要求河南威果智能科技有限公司賠償損失。但河南威果智能科技有限公司的賠償責(zé)任僅限于您的實(shí)際直接損失，且對(duì)以下各項(xiàng)不承擔(dān)任何責(zé)任：

① 超出您購(gòu)買產(chǎn)品實(shí)際支付價(jià)款的金額；

② 任何有關(guān)獲得替代貨物、技術(shù)、服務(wù)或權(quán)利的成本和費(fèi)用；

③ 數(shù)據(jù)損壞或丟失；

④ 使用中斷或延遲導(dǎo)致的損失。

此責(zé)任限制同樣適用于產(chǎn)品銷售商和服務(wù)商。以上責(zé)任限制僅在法律允許的范圍內(nèi)適用，不適用于那些依法不能通過合同或其他方式排除或限制的責(zé)任。

2.不屬于質(zhì)量保證義務(wù)的情形

本文件項(xiàng)下的質(zhì)量保證不適用于下列情況：

① 超出規(guī)定的保修期限或使用壽命；

② 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境等非正常原因以及自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素而導(dǎo)致故障或損壞；

③ 第三方產(chǎn)品、軟件、服務(wù)或行為導(dǎo)致的故障或損壞；

④ 產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的正常脫色、磨損和消耗；

⑤ 產(chǎn)品可以不間斷或無錯(cuò)誤地正常運(yùn)行；

⑥ 數(shù)據(jù)丟失或損壞；

⑦ 消耗零部件，如電池或保護(hù)膜等隨時(shí)間推移而耗損的零部件，除非是因材料或工藝缺陷而發(fā)生的故障；

⑧ 不能出示產(chǎn)品有效保修憑證或其他憑證，產(chǎn)品原序列號(hào)標(biāo)簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒有序列號(hào)的；

⑨ 未按隨附的說明、操作手冊(cè)使用產(chǎn)品，或者產(chǎn)品未用于預(yù)定功能或環(huán)境，河南威果智能科技有限公司經(jīng)證實(shí)后確定您違反操作手冊(cè)的任何其他情況；

⑩ 產(chǎn)品的齊備性和外觀狀態(tài)不屬保證范圍，您應(yīng)在接受產(chǎn)品時(shí)當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)并對(duì)任何不符提出異議。

四、特別聲明

使用個(gè)人信息

① 本文件僅適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港澳臺(tái)地區(qū)除外）的河南威果智能科技有限公司產(chǎn)品。

② 本文中未列明的條款，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

③ 本文件由河南威果智能科技有限公司負(fù)責(zé)解釋，河南威果智能科技有限公司有權(quán)變更、修訂本文件。

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